La Communication Bienveillante, un outil pour plus de sérénité en famille

Vous arrive-t-il de dire des choses que vous regrettez aussitôt ? La Communication Bienveillante, également connue sous le nom de Communication Non Violente ou CNV, est une technique de communication qui vise à vous apprendre à vous exprimer avec plus de respect et d’empathie. En appliquant cette méthode, vous pouvez créer une ambiance sereine et propice à la coopération au sein de votre famille.

Caroline, maman de 4 enfants, partage avec vous ses recherches sur la Communication Bienveillante, fruit de son désir de vivre une relation tranquille, joyeuse et respectueuse au sein de sa famille.

Pourquoi utiliser la Communication Bienveillante en famille ?

Je ne sais pas pour vous, mais en règle générale, peu d’entre nous avons été élevés dans un mode de communication non violente. Jusqu’à récemment, l’éducation classique, et la communication qui en découle, avait tendance à privilégier les ordres et prônait l’obéissance, dans un rapport soumission-domination. 

Marshall Rosenberg, le père de la communication non violente, a travaillé sur une autre voix, respectueuse des deux interlocuteurs : soi et l’autre. 

La Communication Bienveillante permet de changer le paradigme : au lieu d’accuser l’autre d’être la cause de nos maux, ce processus nous invite à reprendre notre responsabilité. Au lieu de dire « TU m’agaces ! », nous pouvons exprimer ce que nous ressentons et ce dont nous avons besoin. En intégrant cela dans nos échanges avec nos enfants, cela nous permet de prendre un petit pas de recul et de formuler différemment nos propos, sans les agresser.

(“Donc, ce ne serait pas mon fils qui a décidé de construire une tour de kapla -devant la porte- à l’heure du départ qui m’agace, mais ma peur d’être en retard au travail ?! ) 

Le but n’est donc pas, dans l’immédiat, d’obtenir ce que nous voulons de l’autre, mais d’instaurer des relations basées sur l’empathie et la sincérité qui satisferont les besoins de chacun. Beau programme, non ?!

En intégrant cela dans nos échanges avec nos enfants, cela nous permet de prendre un petit pas de recul et de formuler différemment nos propos, sans les agresser. 

Les bénéfices d’une Communication Bienveillante 

La Communication Non Violente offre trois avantages majeurs pour les parents avec leurs enfants et même généralement dans toutes nos relations) :

1- Elle permet de mieux comprendre nos propres émotions et besoins avant de les exprimer à l’autre : qu’est-ce que je ressens ? De quoi j’aurai besoin dans cette situation ? 

2- Elle aide à ne pas se sentir agressé par les propos de l’autre, en comprenant que l’autre a lui aussi des émotions et des besoins qui ne nous appartiennent pas.

3- En montrant l’exemple d’une communication empathique et bienveillante, nous augmentons les chances que notre enfant soit capable de déployer cette compétence plus tard dans ses échanges avec les autres. 

Si la théorie est facile à comprendre, la mise en pratique, elle, n’est pas toujours aisée. Car quand nous sommes sous pression, difficile parfois de passer par les différentes étapes de la communication bienveillante .

D’ailleurs, vous pourrez retrouver plein de cas concrets sur “comment adopter une communication bienveillante, quand notre enfant ne fait pas ce qu’on lui demande…! dans notre  pack “comment le faire coopérer (sans crier) !”. Indiquez votre mail ci-dessous, nous vous l’envoyons gratuitement…

Les 4 temps de la Communication Bienveillante

Pour pouvoir faire le petit pas de côté, la Communication non violente préconise 4 temps. 

Pour illustrer, prenons un exemple : nous sommes lundi matin, 7:56. J’ai demandé à Noah, mon fils de 7 ans, de mettre ses chaussures (3 fois déjà en moins de 10 minutes !). Il a décidé de construire une piste de lancement pour ses voitures dans le salon. J’ai un rendez-vous important pour le travail auquel je ne veux pas être en retard. Vous imaginez la scène ?

L’Observation des faits sans jugement ni évaluation.

À la manière d’une caméra, il s’agit de regarder objectivement ce qui se passe : “Noah n’a pas mis ses chaussures. Il a construit une tour pour ses voitures.”

L’expression des Sentiments

où l’on essaie de mettre des mots sur nos ressentis : « cela me met en colère », « je me sens inquiète ».

Prendre conscience du Besoin

qui n’est pas satisfait pour nous : « J’ai besoin d’être à l’heure à ma réunion. » 

Formuler une Demande ou proposer de trouver une solution ensemble

qui satisfasse les besoins des deux participants :« est-ce qu’on peut laisser la tour jusqu’à ce soir et je t’aide à mettre tes chaussures ? ». Ça pourrait aussi être « quelle solution peut-on trouver ensemble par rapport à cela ? », mais là, je n’avais pas trop le temps .

Bref, en prenant un peu de recul, j’ai pu formuler “Je vois que tu n’as pas mis tes chaussures et que tu as construit une super tour. Je me sens inquiète car j’ai vraiment besoin d’être à l’heure à mon rendez-vous. Tu crois qu’on peut mettre tes chaussures plus vite que l’éclair pour que je sois à l’heure ? On laisse la tour et tu la retrouveras ce soir ?!”. (Je vous rassure, il a fallu que je revive le scénario un certain nombre de fois pour réussir à réagir comme ça. Par contre, je peux aussi vous assurer que c’est beaucoup plus efficace et rapide qu’un coup de pied dans la tour > qui déclenche une crise > qui fait que Loulou ne veut plus bouger > qui fait que je crie > etc. )

Si vous avez envie d’exemples de mise en pratique, n’hésitez pas à faire un tour sur notre article « 7 situations où la CNV a sauvé ma vie (et celle de mon enfant) ».

Et dans la communication, il y a “parler” (en mode CNV), et “écouter” ! Et pour cela, l’écoute active est un élément clé de la réussite !

Girafe et Chacal : comment mettre en place la communication bienveillante à la maison ?

Pour illustrer les deux modes de pensée d’une communication classique vs CNV, Marshall Rosenberg a choisi deux marionnettes : le chacal et la girafe. 

Le chacal

Le chacal représente la face classique de la communication. Il est persuadé de détenir la vérité, de savoir distinguer le vrai du faux. Il pense avoir raison et peut utiliser le chantage, le jugement ou la menace pour faire pression sur son interlocuteur. Le chacal s’exprime donc de manière péremptoire et n’estime pas beaucoup les sentiments. Le monde est donc manichéen : il y a des gagnants et des perdants.

La girafe

Marshall Rosenberg a choisi la girafe pour incarner la CNV car c’est l’animal qui a le plus gros cœur, et que son long cou lui permet de prendre de la hauteur. L’élan de communication de la girafe vient donc du cœur et de la volonté d’être en lien. Elle s’exprime avec bienveillance tout en étant tournée vers l’autre. 

Elle est attentive à reconnaître ses émotions et ses besoins, comme ceux de son interlocuteur. La girafe est consciente que derrière chaque émotion* et sentiment se cachent des besoins fondamentaux non assouvis. Cela lui permet de ne pas se sentir personnellement mise en cause quand le chacal s’adresse à elle. 

* étymologiquement, une e-motion vient de e-movere, « mettre en mouvement », « ébranler » : elle est donc là pour nous donner de l’élan pour avancer ! 

Alors, envie de prendre un peu de recul et d’essayer d’aller vers plus de communication bienveillante avec votre enfant/vos enfants ? Personnellement, j’ai appris tout doucement à l’utiliser : au début, ce n’est pas naturel (un peu comme quand on apprend à conduire, il faut penser aux pédales et au changement de vitesse), et petit à petit, à force d’essayer, on prend de plus en plus le pli (bref, on passe en conduite automatique). Et cela a permis de beaucoup apaiser les tensions dans ma famille : chacun se sent pris en compte et responsabilisé, et ça, c’est déjà beaucoup ! Après, bien sûr, comme tout le monde, parfois,  je rate, je trébuche, j’explose… Rien de grave, c’est l’occasion de faire le point, de s’excuser et de s’appliquer à faire mieux.

Car la seule certitude, c’est que « si on ne change rien, rien ne changera ».

Des livres aller plus loin…

• Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) de Marshall B. ROSENBERG
• Quand la girafe danse avec le chacal : Les quatre temps de la communication non violente de Serena Rust
• Tu es comme tu es… de Olivier Clerc, illustré par Gaia Bordicchia

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